FAQ

🐾 FAQ — AniCode®

LES PRODUITS

C’est quoi un scratch AniCode® ?

Un scratch AniCode® est un accessoire de prévention qui s’installe sur la laisse, le harnais, le collier ou le licol de votre animal. Il affiche un message clair et un code couleur visible pour informer votre entourage des besoins ou particularités de votre animal.

Quelle est la différence entre CaniCode® et HippiCode® ?

CaniCode® est dédié aux chiens, tandis que HippiCode® est adapté au monde équin (chevaux et poneys). Les deux gammes fonctionnent sur le même principe de signalétique préventive.

Les scratchs résistent-ils à la pluie ?

Oui, les scratchs AniCode® sont conçus en matière plastifiée hautement résistante. Ils sont légers et parfaitement adaptés à une utilisation en extérieur, y compris sous la pluie.

Les produits sont-ils fabriqués en France ?

Oui, tous les produits AniCode® sont fabriqués à la main en Auvergne, avec une attention particulière portée à la qualité et à la durabilité.

COMMANDE & PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler vos commandes par carte bancaire via Stripe, par PayPal ou par virement bancaire.

Dois-je créer un compte pour commander ?

Oui, la création d’un compte est nécessaire pour passer commande sur le site. Cela vous permet également de suivre vos commandes plus facilement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, c’est possible. L’entreprise étant gérée de manière indépendante, il suffit d’envoyer un mail à canicode@yahoo.com pour faire le point et trouver une solution ensemble.

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Pour les produits de prévention (scratchs et outils), les commandes sont traitées sous 48h. Pour la sellerie, si le produit est en stock, le délai est également de 48h. Sinon, il faut compter environ 2 à 3 semaines selon les délais du fournisseur.

Quels sont les frais de port ?

Les livraisons sont assurées par La Poste ou Mondial Relay. Les frais de port varient en fonction du mode de livraison choisi et du poids de la commande.

Livrez-vous à l’étranger ?

Oui, les livraisons à l’international sont possibles. Les commandes hors Union Européenne ne sont pas soumises à la TVA française, mais peuvent être soumises à des taxes ou droits de douane locaux, à la charge du client.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et ne pas avoir été utilisés. Les frais de retour restent à votre charge.

Comment faire une réclamation ?

Vous pouvez effectuer une réclamation par courrier à CaniCode, La Ronze 03300 Cusset, par téléphone au 06 36 96 63 45 ou par mail à canicode@yahoo.com, dans un délai de 30 jours après la livraison.

CONTACT

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par mail à canicode@yahoo.com ou via le formulaire de contact disponible sur le site.