FAQ

🐾 FAQ — AniCode®

LES PRODUITS

C’est quoi un scratch AniCode® ?
Un scratch AniCode® est un accessoire de prévention qui s’installe sur la laisse, le harnais, le collier ou le licol de votre animal. Il affiche un message clair et un code couleur visible pour informer votre entourage des besoins ou particularités de votre animal.
Quelle est la différence entre CaniCode® et HippiCode® ?
CaniCode® est dédié aux chiens, HippiCode® est adapté au monde équin (chevaux et poneys). Les deux gammes fonctionnent sur le même principe de signalétique préventive.
Les scratchs résistent ils à la pluie ?
Oui, ils sont en matière plastifiée hautement résistante, résistants à la pluie et légers.
Les produits sont-ils fabriqués en France ?
Oui, tous les produits AniCode® sont fabriqués à la main en Auvergne.

COMMANDE & PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler par carte bancaire via Stripe, par PayPal ou par virement bancaire
Dois-je créer un compte pour commander ?
Oui, la création d’un compte est nécessaire pour passer commande sur le site.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, je gère toute seule mon entreprise donc un mail à canicode@yahoo.com et on gère ensemble

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?
Pour toute la partie prévention avec scratchs ou outils préventifs, la commande est traitée sous 48h. Pour toute la sellerie, si le stock est bon, idem 48h sinon sous environ 2 / 3 semaines le temps que mon fournisseur gère ma commande
Quels sont les frais de port ?
Je passe par La Poste ou Mondial Relay . Les rais de port vont dépendre du service choisi et du poids de la commande.
Livrez-vous à l’étranger ?
Oui, les commandes hors Union Européenne ne sont pas soumises à la TVA française mais peuvent être soumises aux taxes et droits de douane locaux, à la charge du client.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés. Les frais de retour sont à votre charge.
Comment faire une réclamation ?
Par courrier à CaniCode, La Ronze 03300 Cusset, par téléphone au 06 36 96 63 45 ou par mail à canicode@yahoo.com, dans les 30 jours après livraison.

CONTACT

Comment vous contacter ?
Par mail : canicode@yahoo.com, ou via le formulaire de contact sur le site.